Category : News

Un’indagine ha analizzato il settore retail globale, alla luce delle nuove tecnologie e delle sfide che esse pongono alle aziende, in virtù dei cambiamenti nei comportamenti di consumo.

Sono stati coinvolti 148 CEO del settore Retail provenienti da 48 paesi e 210 CEO del settore Consumer Goods di 61 paesi. A condurre lo studio PwC , società internazionale di alta consulenza.

Tra il 2000 e il 2015, Internet ha avuto uno sviluppo travolgente, quasi 7 volte più accessibile nel mondo, dal 6% al 43% della popolazione in 15 anni. La banda larga per i dispositivi mobili è 12 volte più estesa rispetto al 2007 e attualmente il 69% della popolazione del globo è raggiunta dalla rete 3G. Questi cambiamenti non possono non influire su abitudini e psicologia dei consumatori.

Il fattore più dirompente per l’industria, secondo la ricerca, è stato e rimane lo shopping on-line. I clienti si servono del web non solo in fase di ricerca, ma anche per la comparazione prezzi e l’acquisto del prodotto. Non stupisce, quindi, che i clienti stessi pretendano siti e servizi sempre più user friendly e che il 77% dei CEO del settore Retail e il 73% di quelli del settore Consumer Goods abbiano risposto di guardare con preoccupazione ad alcuni dei cambiamenti in atto portati dallo sviluppo tecnologico.

Nonostante queste apprensioni, dovute per lo più alla difficoltà di governare e indirizzare certi processi, spesso tanto complessi quanto repentini, c’è ottimismo per i risultati a breve termine: il 45% dei CEO del Retail e il 40% di quelli del Consumer Goods sono certi che il fatturato della loro impresa crescerà nei prossimi 12 mesi, rispetto al 35% complessivo. In linea con questo trend positivo, il 45% crede che ci siano più opportunità di crescita oggi rispetto al 2013.

I decisori aziendali tengono molto più in conto di qualche tempo fa le esigenze degli stakeholder globali. I clienti restano la priorità, e le relazioni con loro stanno evolvendo insieme alle innovazioni tecnologiche e ai cambiamenti demografici ed economici, molto interdipendenti tra loro. L’aumentata attenzione ai temi sociali, etici e ambientali, inoltre, crea maggiori pressioni e responsabilità per le aziende. E il 58% dei CEO Retail e il 67% dei CEO Consumer Goods sono d’accordo sul fatto che la responsabilità sociale dell’impresa avrà un ruolo centrale nelle strategie dei prossimi 5 anni.

Gli strumenti di monitoraggio dei social media sono e saranno fondamentali per conoscere il sentiment degli stakeholder: oltre il 30% degli interpellati ritiene che sia così. Altre tecnologie ritenute utili per rispondere alle esigenze del consumatore sono l’analisi dei dati (70% Retail, 64% Consumer Goods) ed i sistemi di customer relationship management (71% Retail, 69% Consumer Goods).

E’ in programma il 17 marzo prossimo, presso l’Atahotel Expo Fiera di Milano, il convegno “Le sfide della sicurezza nell’e-commerce”.

Sarà l’occasione per fare il punto sui livelli di sicurezza delle transazioni online e la protezione dei dati personali, che sono tra le principali preoccupazioni di chi fa acquisti in rete, e soprattutto di chi non si fida di farne. Per stimolare lo sviluppo dell’eCommerce nel nostro Paese è fondamentale innalzare il livello di sicurezza dell’intero sistema. Per raggiungere quest’obiettivo è necessaria non solo una maggior sicurezza dei siti web e dei sistemi di pagamento, ma anche creare tra gli utenti, da una parte, fiducia, e, dall’altra, maggiore consapevolezza sui rischi e sulla necessità di utilizzare in modo responsabile le nuove tecnologie.

Saranno diversi gli esperti presenti e porteranno, ognuno per la parte di sua competenza, contributi importanti per capire qual è lo stato dell’arte e cosa ci riserva il futuro, più o meno immediato.

Ecco un elenco dei relatori e delle tematiche che tratteranno:
Roberto Liscia, presidente Netcomm, che presenterà il contesto e-commerce in Italia e l’interesse per la sicurezza che ha portato alla partnership con Clusit
Gabriele Faggioli, giurista e presidente Clusit, che interverrà sul tema della protezione dei dati dei consumatori
Alessandro Bocca, Head of online payments Banca Sella, che interverrà sulla sicurezza delle transazioni
Angelo Ghigliano, Country Director eDreams OdigeO Italy, che apporterà la propria esperienza di storico operatore nel settore dei viaggi online, continuamente confrontato col tema della sicurezza nell’e-commerce
Marco Pierani, Responsabile Relazioni Esterne Istituzionali Altroconsumo, che contribuirà al dibattito con il punto di vista dei consumatori

Modera:
Enrico Pagliarini, giornalista Radio24

[Nella foto, Roberto Liscia, Presidente di Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano]

Ci siamo. Dal 12 aprile Istant Articles apre a tutti gli editori, di qualsiasi dimensione e in tutto il mondo.
Fino ad oggi, lo strumento ideato per leggere gli articoli direttamente su Facebook, senza quindi attendere l’apertura di pagine esterne, era a disposizione soltanto di un centinaio di editori sparsi per il globo, che lo hanno testato anche per migliorarlo ulteriormente.

Istant Articles è nato per risolvere il problema dei tempi di caricamento delle pagine di giornale, principalmente sui dispositivi mobili. Questi, peraltro, hanno anche ormai superato il desktop per la fruizione di contenuti Internet. Per cui gli editori, a maggior ragione nelle zone dove ci sono limiti di connettività, sono molto sensibili alla questione. Con queste esigenze chiare in mente, gli sviluppatori hanno lavorato sin dal principio per garantire a tutti il servizio.

Migliorare l’esperienza complessiva di lettura degli utenti è fondamentale sul web, dunque, oltre che sull’eliminazione dei tempi d’attesa, a Palo Alto hanno lavorato molto sull’aspetto e la pulizia grafica dei contenuti, in modo da renderli più piacevoli e ovviamente adatti alla fruizione da mobile (responsive). Alle testate resta, in ogni caso, il pieno controllo sul look delle notizie, così come sui dati e gli annunci pubblicitari.

In particolare, riguardo all’adv, gli editori hanno la possibilità di vendere i propri annunci autonomamente e tenere il 100% delle entrate, tracciando i dati relativi agli annunci pubblicati attraverso la sezione “Insight” di Instant Articles, oppure monetizzare col supporto di Facebook Public, una sorta di agenzia, interna al Social, per la raccolta della pubblicità. In alternativa, possono continuare ad utilizzare i sistemi di analytics esistenti o affidarsi a servizi di terze parti.

Coloro che materialmente si serviranno di Instant Articles, verosimilmente giornalisti e content producer, avranno accesso a una ricca suite di strumenti multimediali per creare storie interattive e dinamiche, alle quali il lettore potrà accedere senza fastidiosi tempi di caricamento. L’obiettivo è quello di collegare le persone a storie, messaggi, video o foto nella maniera più piacevole e coinvolgente possibile.

Chi di storie e notizie vive difficilmente può ignorare tutto questo. Per farsi un’idea più precisa, basta visitare la pagina dedicata, ed eventualmente la documentazione per i requisiti tecnici.

Il marketing online è complesso e volatile. E per questo anche molto stimolante per chi se ne occupa. Periodicamente, che sia per l’avvento di un nuovo software o hardware, di un’impresa innovativa o nuove preferenze degli utenti, c’è sempre un fattore che genera cambiamenti, talvolta anche radicali. Questi possono essere recepiti o meno nelle strategie digital aziendali, ma difficilmente possono essere ignorati.

Anche perché fare proprio uno strumento efficace prima di un concorrente diretto significa crearsi un bel vantaggio competitivo. Allora ecco i top trend 2016 del digital marketing, secondo i maggiori esperti in materia.

1. Gli annunci pubblicitari in video inizieranno davvero a dominare. Non è certo una novità per i canali social. Ma quest’anno anche Google ha deciso di aprire alle pubblicità video, testandone l’apparizione nei suoi risultati di ricerca (SERP video advertising). E’ un segno che gli utenti stanno diventando sempre più ricettivi a questo tipo di messaggi. Ed essendo YouTube di proprietà di Google, le possibilità si fanno virtualmente illimitate.

2. L’indicizzazione delle app porterà ad un’esplosione delle stesse. Google ha offerto l’indicizzazione per le app per un po’ di tempo, ma siccome è complicato per le applicazioni salire nel ranking dei risultati di ricerca, quest’opportunità non è stata sfruttata fino in fondo dai brand. Il 2016 dovrebbe essere l’anno in cui molti operatori economici si renderanno conto dei benefici di una buona visibilità on-line di una applicazione dedicata. Un sito mobile ottimizzato fa miracoli, è vero, ma ben presto le app inizieranno a sostituirli, perché offrono le stesse funzionalità, col vantaggio però di essere più intuitive per l’utente. Il cambiamento non avverrà in un giorno, ma in breve tempo assisteremo a fatti rilevanti.

3. Il Mobile ‘staccherà’ nettamente il desktop. Già nel 2015 questo trend si è manifestato con forza: non solo Google ha annunciato che il traffico da cellulare ha superato il traffico da pc in 10 Paesi diversi, ma è stato anche l’anno in cui il gigante di Moutain View ha rilasciato l’aggiornamento dell’algoritmo “Mobilegeddon“, concepito per eliminare gradualmente dai risultati di ricerca i siti non ottimizzati per i dispositivi mobili.

4. L’avvento dei digital assistant porterà ad un nuovo tipo di ottimizzazione. Il  SEO (Search Engine Optimization) e il pay-per-click (PPC) per la pubblicità sono due strategie altamente popolari per ottenere più visitatori sul proprio sito. Ma l’avvento degli assistenti digitali sta per portare ad un nuovo tipo di ottimizzazione. Strumenti come Siri e Cortana, veri e propri assistenti personali digitali, stanno prendendo piede. La chiave è dunque quella di assicurarsi che le info aziendali siano facilmente accessibile ad essi, piuttosto che cercare di indirizzare il navigatore al proprio sito specifico.

5. La realtà virtuale emergerà. Ci sono diversi dispositivi per la realtà virtuale pronti al lancio, alcuni dei quali sono dedicati ad applicazioni specifiche come i videogiochi, altri invece sono concepiti per un uso più generale. Oculus Rift, ad esempio, probabilmente il dispositivo VR più pubblicizzato, che dovrebbe essere rilasciato nel primo trimestre del 2016, introdurrà un nuovo sistema di pubblicità online, con l’integrazione delle piattaforme social più popolari, i canali video e anche forme di messaggistica diretta.

6. La tecnologia indossabile e l’Internet of Things (IoT) apriranno nuovi scenari. Anche se non al livello della realtà virtuale, i dispositivi indossabili “intelligenti” dovrebbero iniziare a guadagnare terreno. Il 2015 ha visto il lancio dell’ Apple Watch, un orologio smart di prima generazione, ma ai nastri di partenza ci sono dispositivi ancor più potenti, in grado di confondere i confini tra marketing “on-line” e marketing “reale”.

La pubblicità diventerà più costosa. La concorrenza nel mondo del marketing online è aumentata sensibilmente nel corso degli ultimi anni. Il 2016 segnerà uno step ulteriore in tal senso. E come le leggi fondamentali dell’economia suggeriscono, un aumento della domanda è spesso accompagnato da una salita dei prezzi.

Non c’è alcuna garanzia sul quando e come queste tendenze si manifesteranno concretamente durante l’anno, molto dipenderà dalle scelte del consumatore, ma vale la pena per i protagonisti del mercato e per i responsabili delle strategie di marketing farsi trovare pronti, prima possibile, su almeno due o tre delle tecnologie emergenti.